永州新闻网讯（通讯员 唐安妮）10月22日，永州联通组织召开“联通客户日暨‘总经理办实事·倾听用户心声’”专题会议，深入践行“客户为本、服务至上”理念，倾听客户心声，推动服务体质。

会议围绕10月重点申诉工单开展专项“过堂”，聚焦普投转申告、有责申告、不规范营销等突出问题，逐项剖析根源。通过现场播放用户投诉录音，真实还原服务场景，直击服务痛点，精准定位流程短板，并针对性提出优化处理机制、强化跨部门协同、压实主体责任等具体改进措施，推动问题闭环解决。

永州联通党委委员、副总经理谢素娟充分肯定会议成效，并提出三点要求：一是要将典型问题纳入周例会“集中晾晒”，做到问题曝光与整改同步推进；二是要坚持按周开展“过单会”，覆盖网络、业务、服务等多类问题，形成跨部门联动合力；三是要严格落实“明白办 放心用”服务承诺，以常态化机制推动服务短板真改实改，筑牢公司高质量发展根基。

本次会议以“客户日”为契机，推动“总经理办实事”走深走实，通过面对面倾听、实打实“过堂”，切实提升了客户服务响应力与问题解决力，为构建常态化、机制化客户服务体系奠定了坚实基础。